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我要采购
A 、给买家提供最初查询您产品的回忆参考点，如果是买家第一次接触，那么你要相信你决对不是对方在网络上接触的第一个商家。你可以回复他在某时初步会谈过此项目和产品，给他一个回忆参考点。因为固有的熟悉感会增加买家与您合作的兴趣与信心。买家一天中会发出许多查询，如果您的回复与其它回复相比无任何出众地方，只能陷于一大堆无聊的产品报价，不会吸引买家。
B 、给买家适当的增加些许压力，目的在于促进买家回复的速度与认真程度，有些目的甚至在于迫使买家不得不进行采购行为。你可以告诉对方你的竞争对手或同行正在与我取得联系，并且我一直协助你的同行抢占你的市场。如果供应商原先的合作客户是A级买家，那么对这位新买家就具有带动作用；如果是同级，这位新买家就会更加迫切的进入竞争状态中来；当然你不能告诉你的买家“我们原先一直和比你规模小的买家合作”，这样会使他觉得对你的信心不足。
C 、告诉买家作为供应商你是做什么产品的？你能做到如何？买家凭什么完全的相信你？图形、文字、各种企业宣传用具，这就是企业介绍与实力规模证明。
D 、将客户谈判的细节做好详细的记录和回忆，先判断此客户的购买欲有多强，也就是说，要区分清楚他是“真的买家”还是“打听行情的买家”。众所周知网络贸易是非常繁复的，提取具有价值的信息和客户能节省下大量的时间和精力，缩短回复的时间距有利于促成交易。
E 、回复时切记服务理念，回复的出发点不是供应商要向买家索取什么，而是表明供应商能为买家做什么。另外要注意对客户的任何信息都要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。
F 、把询盘转化为订单的其中一个秘诀就是吸引买家尽快给予你回复，通过一封简单的买家查询在你和买家之间迅速建立起沟通的渠道。虽然说起来如此简单但在简短的问答中快速建立起合作的信任关系还是很难的。除了要掌握相关的语言和行为以及谈判技巧外，一封完整得体的感谢信，也许会给你带来意想不到的效果哦。（有些朋友疑惑，没有形成交易写什么感谢信呢，在这里我奉劝各位朋友不必拘泥于短期的效果，就算这次由于多种因素没有成交但你们已经有过初步的接触了，实际上他已经成为了你的潜在客户，这个时候留下良好的印象显得非常的必要！）
2 、如何在大量的网上询盘中筛选出高质量的客户？
公司网上访客多当然是好事，但每天忙于处理询价要花费大量时间，学会如何筛选有用的信息就非常必要。
A 、对查询分类，重点处理那些针对性很强的，可以称得上是询盘的电邮。从买家查询的内容来看，你要判断出来哪些是真正的询盘。比如，他会要求你就某一种产品进行报价，具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、物流配送，对这样的查询，就要认真对待，因为这可能是一个真的买家要买货。
B 、敢于舍弃。如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真，有的询盘过于宽泛，也许只是客人调查市场行情的一种手段。因此，如果你不放弃这些泛泛的信息，每天只是回复客户就会让你穷于应付，无暇顾及其它。
C 、不能忽略这一类电邮--客人提出要你目录册里没有的产品，询问你是否可以提供。这种信息对于我们的价值不亚于一个实实在在的定单。因为一方面客户发这类询盘时往往是因为以前供应商无法满足需求，对你而言这就是一个很好的机会；另一方面就算最后你没有拿到这张订单，但在邮件往来的过程中你可以了解到新产品的市场需求和各项技术指标，而这是你平时花大价钱也很难搞到的东西。
3 、如何应付网上客户压价？
网上买家绝对是有备而来，他不会没有访问过其他供应商的网站而只对你情有独钟。他们会在掌握了众多供应商的情况后，再从中挑选产品质量、价格、付款条件最合适的人，或者通过供应商急于成交的心理用一家的价格去打压另一家，或者让各供应商自相残杀，他再从中获利。那么如何应对这样的情势呢？
关键是要了解自己的同行。表面上是买家在压你的价，实际上是你的同行和竞争对手在压你的价！所以深入了解自己的同行就非常重要。我们除了在阿里巴巴上找订单，我们的市场人员还经常在阿里巴巴网站上按照产品分类的目录寻找同类产品的供应商，尝试从买家的角度去看自己的同行和竞争者，比较我们和他们的优劣。这样和买家讨价还价时就可以做到心中有数，有些产品我们知道目前别人还无法做，或做的不如我们，我们就会很强硬；有些产品我们知道别人也在做，而且从产地和描述来看，成本有可能比我们低，这时候我们的价格就会比较灵活，以占领市场为原则。
网上贸易要求供应商对市场关注程度更密切，对价格的变化更敏感。你只有像买家一样了解市场，才能判断买家对你开出的低价在市场上是确实存在呢还是他压价的一个策略。
要根据市场行情制定一个底价，无论客人的定单有多大，低于底价不要做，当发现在某类产品上缺乏竞争力时，就要果断地淘汰这类产品。同时，无论是网上市场还是传统市场，最终把你和你的竞争者区分开来的还是产品的质量和创新，质优自然不怕压价。
4 、如何给予买家及时和专业的回复？
A 、安排专人接收和回复询盘，操作人员请假前要安排好替岗人员。
B 、开通宽带，保持随时在线的状态，一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在一天内完成，并尽量尽量争取在两小时内完成。同时要确保报价准确，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出，如果无法立即给予准确的答复，可以先回信告知买家已收到询盘，告知买家无法立即回复的原因，并承诺在某个确切的时间点之前给买家准确的答复。
C 、回复时重点告诉买家你能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等，让买家感觉你是一家很正规的公司。
D 、建立详细的企业介绍及产品信息库。
E 、同一产品针对不同的客户有多种报价。有的客户对价格特别敏感，要求第一次报价就有竞争力，有的客户对产品的附加价值和服务比较关心，报价时就要考虑这部分的成本，同时要向客户说明你的报价里包含了哪些附加服务。
F 、收到买家询盘后要建立档案，这会给客户一种专业的印象。
