未付款订单 巨大的潜在生意

买家下了订单却一直不付款，这样的问题你是否遇到过，每天你的店铺有多少因为买主未付款而流失的订单？在处理完网店怎么开、怎样找货源之后，忙着接单发货的你会遇到的问题就是买家拍下订单但未付款。

每当我们在检视网店后台订单的时候，总会发现有一些未付款的订单，发催款信也未能得到回复，无奈之下最后系统关闭订单。对于这类未付款订单，并非只能任由系统关闭订单，这种未给订单付款的买家我们称之为“潜在买家”。在这些买家当中可能出于谨慎或安全等其他一些原因暂时使之未对所下的订单付款，实际绝大部分买家已经对卖家的产品产生兴趣，在这些潜在买家当中，不乏拥有超强购买力的人，他们所需要的是卖家耐心、卖家及时的沟通与引导。未付款订单往往买家对同类产品的多个卖家的试单，与买家的及时沟通可以使您在公平竞争下赢得先机。乏专业及情感的交流，买家的购买兴趣势必低下。情感沟通才能带来客户对你的信赖，激发买家对您店里的采购产生浓厚的兴趣。从而拉升整个店铺的营业额。
根据与客户的沟通，发现这些拍下未付款的订单一般产生原因有以下几种：当时付款出了点问题，打算过一段时间再付，结果忙着忙着忘记了（忘记型）；拍的时候比较喜欢，然后后面又不是很喜欢了（冲动型）；拍下后发现钱不够，干脆全部不要了（放弃型）；没享受到优惠/折扣，觉的心里不平衡不要了（贪便宜型）；网速慢，不小心点了多次购买（多拍型）等几种类型。

也许有人会说，为了做这么一个没啥收益的事情，我费了那么多精力，是不是有点鸡肋了？表面上看，是这样的，其实不然，翻开遮盖的面纱看背后隐藏的经济效益，你会发现值得做，就像吕公子在年会上说的那样：很多人问我为什么比别人好，我们不觉得比别人好，我们做得超前一些是数据挖掘。知道购物车的人举手?五个消费者把产品放到购物车，可能没有立刻付款，我们客服就会去提醒客户付款，拉高营业额。我们每天会去排除一些消费者放在购物车里最后没有下单的产品，然后用CRM的数据库发到他的邮箱里，只要有产品促销我们都发邮件，这都是通过数据挖掘创新出来的模式。

让我们把目光从催单转移到数据问题，对未付款的订单催单是一次性投资，但是对这一部分客户做数据营销却是一个长期性的工程。大多的B2C为了获取营销数据，都需要到外面去买别人的数据，而我们的淘宝卖家们，却对于自己店铺里面的数据熟视无睹，即便是这个客户没跟你发生过交易，仅仅在你的店铺拍了几个东西，但也说明这个客户对于你的店铺/产品还是有一定的关注或兴趣的。你所拥有的这个数据的质量度比你从外面买回来的数据还是要高很多。

很多卖家做数据库营销的时候只看到交易过的客户，而忘了还有一部分在你店铺下过单但没交易的客户也是可以挖掘的。

那么如何来着手这么一个系统的工程，之所以称之为工程，因为我认为这个不是一天就能做成的，需要经历长时间的坚持和积累。

从最原始的阶段开始，做一个excel，然后把会员数据保存下来，旺旺发消息或者电话打过去聊一聊，说不定给你聊出个忠实的客户。然后当你发现excel做的有些累的时候，可以用蜘蛛直接把店铺内未付款的订单抓下来，递交到数据库里，然后再配合短信、邮箱小催一下，当后期有新品或活动的时候再进行轰炸，却记不要太勤，但要坚持，水滴石穿。

所以，你可以开始尝试一下催单，催完记得别把数据丢了，以后还用的上。